Legal
Términos y condiciones de servicio
Vigentes desde junio de 2025.
1 · Reservaciones y pagos
1.1. Todas las reservaciones se realizan exclusivamente vía WhatsApp al número (662) 464 6648, mediante el llenado de un formulario de registro.
1.2. Plazos para confirmar el pago:
- Si faltan más de 7 días para el viaje: plazo de 48 horas para confirmar el pago.
- Si faltan 7 días o menos: plazo de 12 horas para confirmar el pago.
De no recibirse el comprobante en el tiempo establecido, la reserva se cancela automáticamente. Podrá reactivarse si hay disponibilidad.
1.3. El recibo de confirmación, con folio asignado, se enviará en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción del comprobante.
1.4. Fechas límite para liquidar el pago total:
- 5 días antes de la salida para viajes cortos (2 días), incluido Noche de Estrellas.
- 10 días antes para viajes largos (3 días o más), incluido Sonora Salvaje.
En caso de no liquidar dentro de los plazos establecidos, se aplicará una penalización de $500 MXN por lugar reservado.
1.5. El pago parcial o total implica la aceptación expresa del Aviso de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones, disponibles en la página web: https://pinacate.tours
1.6. Formas de pago:
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo en OXXO con la ficha que genera Mercado Pago
- Pago con tarjeta de crédito o débito
- Pago a meses sin intereses a través de Mercado Pago
1.7. En caso de solicitar un reembolso por pagos realizados con tarjeta o a meses sin intereses (Mercado Pago), se descontará la comisión correspondiente.
1.8. Las facturas deben solicitarse al momento de la reservación o dentro de los 5 días posteriores al viaje. No se emitirán facturas retroactivas fuera de este plazo.
1.9. En reservaciones grupales (escolares, empresariales, etc.), la persona responsable acepta estos términos en representación del grupo.
2 · Cancelaciones, cambios y transferencias
2.1. Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: reembolso del 50% del anticipo.
2.2. Cancelaciones entre 30 y 16 días: no se reembolsa el anticipo; si se pagó el total, solo se devuelve la diferencia.
2.3. Cancelaciones con 15 días o menos: no hay reembolso ni cambio de fecha.
2.4. Cambios de nombre pueden solicitarse en cualquier momento. Cambios de fecha solo si se solicitan con al menos 30 días de anticipación.
2.5. Se otorgan 15 minutos de tolerancia; pasado ese tiempo, el lugar se considera cancelado sin reembolso.
2.6. El lugar puede ser transferido a otra persona si se notifica con al menos 24 horas de anticipación.
3 · Cancelación por parte de la empresa
3.1. Pinacate Tours podrá cancelar por:
- Falta de quórum mínimo
- Clima adverso
- Riesgos para la seguridad
- Cierre de áreas naturales
- Fuerza mayor
3.2. En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso total (menos gastos no atribuibles a la empresa)
- Reprogramación del viaje
3.3. El reembolso se procesará en un máximo de 5 días hábiles.
4 · Responsabilidad del viajero
4.1. El viajero participa bajo su responsabilidad y debe seguir las instrucciones del equipo.
4.2. Cualquier daño causado será responsabilidad directa del cliente.
4.3. No nos responsabilizamos por objetos perdidos o dañados.
4.4. El cliente reconoce que viaja en entornos naturales con riesgos inherentes.
4.5. No somos responsables por accidentes o enfermedades, salvo negligencia comprobada de nuestra parte.
5 · Modificaciones al itinerario
5.1. Los itinerarios pueden cambiar por clima, seguridad, logística o instrucciones oficiales.
5.2. No se realizarán caminatas en dunas si la temperatura supera los 30 °C.
5.3. Si una actividad se cancela por fuerza mayor, se ofrecerá una alternativa sin obligación de reembolso parcial.
6 · Propiedad intelectual y uso de imagen
6.1. Todo el contenido y diseño de las experiencias es propiedad de Pinacate Tours.
6.2. Está prohibido copiar, comercializar o reproducir sin permiso.
6.3. No se permite contratar directamente a nuestro personal o proveedores con fines comerciales.
6.4. Las imágenes tomadas durante el viaje pueden usarse con fines promocionales, salvo oposición escrita del cliente antes del viaje.
6.5. El uso de fotos compartidas debe ser personal. Cualquier otro uso requiere autorización.
7 · Protección de datos personales
7.1. Los datos recabados se usan solo para fines logísticos y administrativos.
7.2. El cliente autoriza recibir información sobre futuros viajes, salvo que indique lo contrario.
7.3. El Aviso de Privacidad completo está disponible por solicitud.
8 · Uso y cuidado de equipo rentado
8.1. El cliente debe cuidar el equipo prestado o rentado. En caso de daño o pérdida, deberá cubrir el costo.
9 · Atención a quejas e inconformidades
9.1. Se pueden presentar quejas por WhatsApp o correo. Se responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
10 · Programas de lealtad y referidos
10.1. Pinacate Tours podrá ofrecer beneficios por lealtad o referidos. Los detalles se comunicarán cuando apliquen.
11 · Política sobre mascotas
11.1. Las mascotas son bienvenidas únicamente en actividades donde se autorice previamente por escrito. Esta autorización dependerá del tamaño del animal, el tipo de actividad y el transporte disponible.
11.2. Si la mascota ocupa un asiento, deberá pagarse un lugar adicional. Por motivos de seguridad, no se permite que las mascotas viajen en el pasillo o sueltas dentro de las unidades de transporte.
11.3. El tutor es responsable del cuidado, comportamiento y limpieza de su mascota durante toda la experiencia. Cualquier daño o inconveniente causado será responsabilidad directa del cliente.
12 · Política de precios y promociones
12.1. Los precios base se publican en nuestros canales oficiales. Puede haber promociones como preventas o tarifas locales.
12.2. Las promociones tienen vigencia limitada, sujetas a disponibilidad, y pueden cambiar sin previo aviso.
12.3. No son retroactivas. Si el cliente reservó a un precio, no podrá pedir reducción posterior.
12.4. Los descuentos deben solicitarse al momento de la reservación.
12.5. En caso de cancelación, los reembolsos se basarán en el monto efectivamente pagado.
13 · Conducta y consumo de sustancias
13.1. Está prohibido el consumo de sustancias ilegales. El consumo de alcohol está permitido con moderación.
13.2. Conductas inapropiadas o riesgosas implican expulsión sin reembolso.
14 · Aptitud física y condiciones especiales
14.1. Algunas actividades requieren buena condición física. El cliente debe notificar cualquier condición médica.
14.2. Pinacate Tours podrá sugerir restricciones para seguridad del grupo.
15 · Comunicación previa al viaje
15.1. Toda la información útil será enviada por WhatsApp entre 2 y 5 días antes del viaje.
15.2. El cliente debe confirmar su recepción y mantenerse al tanto de los mensajes.
16 · Retrasos y ausencias
16.1. Si un cliente se retrasa por causas ajenas a Pinacate Tours, no habrá reembolso ni ajustes en el itinerario.
17 · Interrupción del servicio durante el viaje
17.1. Si el viaje se interrumpe por fuerza mayor, se ofrecerán alternativas o reprogramación parcial sin obligación de reembolsar el costo total.
17.2. Faltas de respeto hacia el staff o a otros viajeros pueden implicar expulsión inmediata del tour sin derecho a reembolso.
Contacto
WhatsApp: (662) 464 6648 Pinacate Tours · Hermosillo, Sonora, México
Nota final: Al reservar con Pinacate Tours, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda conservar una copia para consulta futura.