Terminos y condiciones
Reservaciones y confirmación.
1. La reservación de los lugares a cualquiera de los tours disponibles se recibirá únicamente por whatsapp (662) 464 6648 mediante el formulario que se le enviará por ese medio, se le dará 48 horas (si falta más de una semana para la fecha del viaje) o 24 horas (si falta menos de una semana) de espera para realizar la confirmación de viaje mediante el depósito de apartado correspondiente, de no recibir su comprobante de depósito o transferencia su reservación será cancelada, si hay lugares disponibles podrá ser retomada.
a) Una vez que hayamos recibido tu comprobante por WhatsApp, en un lapso máximo de 48 horas hábiles te enviaremos el recibo con la confirmación de reservación del viaje y tu folio.
b) El pago total del viaje deberá ser cubierto con 2 días de anticipación a la fecha de salida para viajes cortos (2 días) y una semana en caso de viajes largos (más de 2 días).
2. Una vez que la empresa recibe la reservación de lugares, estos quedan bloqueados por lo que el viajero se compromete a pagar la totalidad de dicha reservación sin excepción alguna.
3. Una vez que se realiza el depósito de anticipo o pago total del viaje se da por entendido que el cliente leyó y aceptó tanto el Aviso de Privacidad como los Términos y condiciones del viaje expresadas en esta página, redes sociales y demás medios de publicidad relacionados con el viaje ofertado.
Cancelación y cambio de fecha.
Sabemos qué hay situaciones ajenas a nuestra voluntad como viajeros y salen imprevistos, estas cláusulas son pensadas para tu beneficio pero sin perjudicarnos como empresa.
4. En caso de cancelaciones sea 15 días antes de tu viaje, se regresará lo pagado hasta el momento sin cargo alguno, siempre y cuando no se hayan generado gastos tales como boletos de avión o pago a hoteles.
5. Si cancelas faltando menos de 15 días y antes de una semana previo al viaje, se regresará lo pagado, con una penalización de 250 pesos por persona, estos 250 pesos podrán ser usados en otra reservación a futuro, dicha cantidad no es transferible.
6. Faltando menos de una semana de la fecha del viaje, lo que hayas pagado hasta el momento no será reembolsado ni habrá cambio de fecha.
7. La hora de salida es la mencionada en la información del viaje más 15 min de tolerancia, en caso de no llegar a la hora estipulada no se esperará a su llegada y su viaje será cancelado automáticamente sin posibilidad de reembolso alguno.
8. Una vez cancelado por el cliente la asistencia al evento y confirmado por Pinacate Tours, no hay activación de su lugar de nuevo y puede ser ocupado por otra persona, cualquier lugar cancelado podrá ser usado como la empresa considere mejor.
9. Ya realizada la confirmación de su reservación tendrá 24 horas para realizar cualquier cambio a la misma, salvo que falten menos de 7 días para el viaje.
10. El lugar o lugares pagados así como los depósitos realizados se pueden transferir a personas que no hayan resevado en la fecha seleccionada, solo se podrá cambiar de nombres de asistentes.
11. El viaje tendría que ser cancelado de parte nuestra en caso de:
a) No contar con las reservaciones suficientes.
b) Eventos que pongan en riesgo tu seguridad tales como disturbios, manifestaciones, represiones sociales, huelgas, emergencias sanitarias o acontecimientos que pongan en riesgo tu integridad física o salud.
c) fenómenos meteorológicos.
12. Si nosotros cancelamos te devolvemos el 100% de tu pago, excepto en los casos mencionados en el punto 5 inciso b.
a) De ser así por cuestiones administrativas, el proceso de reembolso se llevará a cabo en un periodo máximo de 5 días hábiles como plazo máximo.
b) No aplicará reembolso en caso de que la cancelación no sea responsabilidad directamente de la agencia solo re-programación.
8. Asisto con Pinacate Tours al viaje en cuestión bajo mi total responsabilidad, así mismo se hace constar que soy totalmente responsable de cualquier acto que yo o las personas que viajan conmigo (como son compañeros, familiares, alumnos, amigos, etc) realicemos.
9. En caso de infringir alguna regla de los lugares que se visitan en el recorrido o no tomar en cuenta las recomendaciones adecuadamente, mis acompañantes y yo deslindamos a la agencia de toda responsabilidad legal y a las personas que laboren en ella.
10. Durante la ejecución de nuestros viajes, el itinerario queda sujeto a los cambios que se consideren pertinentes por parte de los coordinadores del viaje, buscando la manera de que todo sea benéfico para los viajeros.
12. EL CLIENTE Acepta y reconoce que las rutas ofertadas por Pinacate Tours son producto del trabajo, investigación y diseño de la misma agencia por lo que las mismas se entenderán como de la agencia en términos de las leyes aplicables. De esta forma, el cliente se abstiene de copiar, imitar o de alguna forma ejercer actos de comercio explotando las rutas ofertadas por la agencia, quedando en esta la facultad de ejercer los medios legales correspondientes cuando así lo detecte. De esta forma el cliente acepta abstenerse de hacer ofertas laborales al personal de la agencia, contratar para fines comerciales con los proveedores hoteleros o de transporte con los que la agencia tenga contrato y comercializar rutas turísticas igual o similar a las ofertadas por la agencia, así como que le queda estrictamente prohibido al cliente hacer uso del material visual o auditivo presentado por la agencia, bajo el entendido de que de hacerlo la agencia podrá reclamar o demandar el pago de los derechos de autor correspondiente.
Las fotografías tomadas durante el viaje son propiedad de Pinacate Tours, se compartirán con El Cliente pero se limita su uso para fines personales y no comerciales por parte del mismo, EL CLIENTE podrá solicitar a la Agencia el no uso de su imagen personal para publicidad.
13. Pinacate Tours no se hará responsable de los objetos perdidos u olvidados durante el viaje u olvidados en la camioneta.
Última actualización 12 de Noviembre 2023