Mentions légales

Conditions générales de service

Ceci est une traduction de référence. L’original en espagnol est la version qui fait foi.

En vigueur depuis juin 2025 · Mises à jour le 16 octobre 2026 (version 2026-10).

1 · Réservations et paiements

1.1. Les réservations se font avec le formulaire de réservation de https://pinacate.tours, que notre WhatsApp +52 662 464 6648 peut aussi vous envoyer.

1.2. Délais pour confirmer le paiement :

Si le voyage a lieu dans plus de 7 jours : délai de 48 heures pour confirmer le paiement.
S’il a lieu dans 7 jours ou moins : délai de 12 heures pour confirmer le paiement.

Si le justificatif n’est pas reçu dans le délai fixé, la réservation est annulée automatiquement. Elle pourra être réactivée s’il reste des places.

1.3. Le reçu de confirmation, avec son numéro de référence, sera envoyé dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception du justificatif.

1.4. Dates limites pour régler la totalité :

5 jours avant le départ pour les voyages courts (2 jours), dont Noche de Estrellas.
10 jours avant pour les voyages longs (3 jours ou plus), dont Sonora Salvaje.

À défaut de paiement dans les délais fixés, une pénalité de 500 MXN par place réservée s’applique.

1.5. En envoyant le formulaire, vous acceptez, chacun avec sa propre case, les présentes Conditions générales avec la Politique d’annulation et de remboursement et l’Avis de confidentialité. Nous enregistrons la date, l’heure et la version de ce que vous avez accepté.

1.6. Moyens de paiement :

Virement bancaire
Paiement en espèces en magasin OXXO avec le bon de paiement généré par Mercado Pago
Paiement par carte de crédit ou de débit
Paiement en mensualités sans intérêts via Mercado Pago

1.7. Pour les remboursements de paiements effectués par carte, en mensualités sans intérêts ou en magasin OXXO (Mercado Pago), les frais de transaction sont à la charge de Pinacate Tours : ils ne sont pas déduits du montant à rembourser, que l’annulation vienne du client ou de Pinacate Tours (voir la Politique d’annulation et de remboursement).

1.8. Les factures doivent être demandées au moment de la réservation ou dans les 5 jours suivant le voyage. Aucune facture rétroactive ne sera émise en dehors de ce délai.

1.9. Pour les réservations de groupe (scolaires, d’entreprise, etc.), la personne responsable accepte les présentes conditions au nom du groupe.

2 · Annulations, modifications et cessions

2.1. Les annulations, le droit de rétractation de 5 jours ouvrables, les changements de date et de nom, la cession de votre place et les remboursements sont régis par la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

3 · Annulation par l’entreprise

3.1. Le nombre minimum de voyageurs, les motifs pour lesquels nous pouvons annuler un départ et vos options dans ce cas (remboursement de 100 % ou changement de date) figurent dans la Politique d’annulation et de remboursement.

4 · Responsabilité du voyageur

4.1. Le voyageur participe sous sa propre responsabilité et doit suivre les instructions de l’équipe.

4.2. Tout dommage causé relève de la responsabilité directe du client.

4.3. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés.

4.4. Le client reconnaît voyager dans des milieux naturels comportant des risques inhérents.

4.5. Nous ne sommes pas responsables des accidents ou maladies, sauf négligence avérée de notre part.

5 · Modifications de l’itinéraire

5.1. Les itinéraires peuvent changer en raison de la météo, de la sécurité, de la logistique ou d’instructions officielles.

5.2. Aucune marche dans les dunes n’aura lieu si la température dépasse 30 °C.

5.3. Si une activité est annulée pour cause de force majeure, une alternative sera proposée, sans obligation de remboursement partiel.

6 · Propriété intellectuelle et droit à l’image

6.1. L’ensemble du contenu et de la conception des expériences est la propriété de Pinacate Tours.

6.2. Il est interdit de les copier, de les commercialiser ou de les reproduire sans autorisation.

6.3. Il n’est pas permis d’engager directement notre personnel ou nos prestataires à des fins commerciales.

6.4. Les images prises pendant le voyage peuvent être utilisées à des fins promotionnelles, sauf opposition du client ; il suffit de le dire au guide au début du voyage ou d’écrire à contacto@pinacate.tours (section 10 de l’Avis de confidentialité).

6.5. Les photos partagées sont réservées à un usage personnel. Tout autre usage nécessite une autorisation.

7 · Protection des données personnelles

7.1. L’usage de vos données personnelles, les finalités que vous pouvez refuser (comme les promotions), les destinataires et la manière d’exercer vos droits figurent dans l’Avis de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

8 · Utilisation et soin du matériel loué

8.1. Le client doit prendre soin du matériel prêté ou loué. En cas de dommage ou de perte, il devra en couvrir le coût.

9 · Traitement des réclamations

9.1. Les réclamations peuvent être présentées par WhatsApp ou par e-mail. Une réponse sera donnée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

10 · Programmes de fidélité et de parrainage

10.1. Pinacate Tours peut proposer des avantages de fidélité ou de parrainage. Les détails seront communiqués lorsqu’ils s’appliqueront.

11 · Politique concernant les animaux

11.1. Les animaux sont les bienvenus uniquement pour les activités où ils ont été autorisés au préalable par écrit. Cette autorisation dépend de la taille de l’animal, du type d’activité et du transport disponible.

11.2. Si l’animal occupe un siège, une place supplémentaire doit être payée. Pour des raisons de sécurité, les animaux ne peuvent pas voyager dans l’allée ni en liberté dans les véhicules.

11.3. Le propriétaire est responsable des soins, du comportement et de la propreté de son animal pendant toute l’expérience. Tout dommage ou désagrément causé relève de la responsabilité directe du client.

12 · Politique de prix et de promotions

12.1. Les prix de base sont publiés sur nos canaux officiels. Il peut exister des promotions, comme des préventes ou des tarifs locaux.

12.2. Les promotions ont une durée limitée, sont soumises à disponibilité et peuvent changer sans préavis.

12.3. Elles ne sont pas rétroactives. Si le client a réservé à un certain prix, il ne pourra pas demander de réduction par la suite.

12.4. Les réductions doivent être demandées au moment de la réservation.

12.5. En cas d’annulation, les remboursements seront calculés sur le montant effectivement payé.

13 · Comportement et consommation de substances

13.1. La consommation de substances illicites est interdite. La consommation d’alcool est permise avec modération.

13.2. Tout comportement inapproprié ou dangereux entraîne l’exclusion sans remboursement.

14 · Condition physique et situations particulières

14.1. Certaines activités exigent une bonne condition physique. Le client doit signaler tout problème médical.

14.2. Pinacate Tours peut proposer des restrictions pour la sécurité du groupe.

15 · Communication avant le voyage

15.1. Toutes les informations utiles seront envoyées par WhatsApp entre 2 et 5 jours avant le voyage.

15.2. Le client doit en confirmer la réception et suivre les messages.

16 · Retards et absences

16.1. Si un client est en retard pour des raisons indépendantes de Pinacate Tours, il n’y aura ni remboursement ni ajustement de l’itinéraire.

17 · Interruption du service pendant le voyage

17.1. Si le voyage est interrompu pour cause de force majeure, des alternatives ou un report partiel seront proposés, sans obligation de rembourser la totalité du prix.

17.2. Tout manque de respect envers l’équipe ou les autres voyageurs peut entraîner l’exclusion immédiate du circuit, sans droit à remboursement.

Contact

WhatsApp : +52 662 464 6648 Pinacate Tours · Hermosillo, Sonora, Mexique

Note finale : En réservant avec Pinacate Tours, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales. Il est recommandé d’en conserver une copie.