Mentions légales

Conditions générales de service

Ceci est une traduction de référence. L’original en espagnol est la version qui fait foi.

En vigueur depuis juin 2025.

1 · Réservations et paiements

1.1. Toutes les réservations se font exclusivement via WhatsApp au +52 662 464 6648, en remplissant un formulaire d’inscription.

1.2. Délais pour confirmer le paiement :

Si le voyage a lieu dans plus de 7 jours : délai de 48 heures pour confirmer le paiement.
S’il a lieu dans 7 jours ou moins : délai de 12 heures pour confirmer le paiement.

Si le justificatif n’est pas reçu dans le délai fixé, la réservation est annulée automatiquement. Elle pourra être réactivée s’il reste des places.

1.3. Le reçu de confirmation, avec son numéro de référence, sera envoyé dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception du justificatif.

1.4. Dates limites pour régler la totalité :

5 jours avant le départ pour les voyages courts (2 jours), dont Noche de Estrellas.
10 jours avant pour les voyages longs (3 jours ou plus), dont Sonora Salvaje.

À défaut de paiement dans les délais fixés, une pénalité de 500 MXN par place réservée s’applique.

1.5. Le paiement partiel ou total vaut acceptation expresse de l’Avis de confidentialité et des présentes Conditions générales, disponibles sur le site web : https://pinacate.tours

1.6. Moyens de paiement :

Virement bancaire
Dépôt en magasin OXXO ou en agence bancaire
Paiement par carte de crédit ou de débit
Paiement en mensualités sans intérêts via Mercado Pago

1.7. En cas de demande de remboursement de paiements effectués par carte ou en mensualités sans intérêts (Mercado Pago), les frais correspondants seront déduits.

1.8. Les factures doivent être demandées au moment de la réservation ou dans les 5 jours suivant le voyage. Aucune facture rétroactive ne sera émise en dehors de ce délai.

1.9. Pour les réservations de groupe (scolaires, d’entreprise, etc.), la personne responsable accepte les présentes conditions au nom du groupe.

2 · Annulations, modifications et cessions

2.1. Annulation plus de 30 jours à l’avance : remboursement de 50 % de l’acompte.

2.2. Annulation entre 30 et 16 jours avant : l’acompte n’est pas remboursé ; si la totalité a été payée, seule la différence est restituée.

2.3. Annulation 15 jours ou moins avant : ni remboursement ni changement de date.

2.4. Les changements de nom peuvent être demandés à tout moment. Les changements de date uniquement s’ils sont demandés au moins 30 jours à l’avance.

2.5. Une tolérance de 15 minutes est accordée ; passé ce délai, la place est considérée comme annulée, sans remboursement.

2.6. La place peut être cédée à une autre personne si nous en sommes avisés au moins 24 heures à l’avance.

3 · Annulation par l’entreprise

3.1. Pinacate Tours peut annuler pour :

Nombre minimum de participants non atteint
Conditions météorologiques défavorables
Risques pour la sécurité
Fermeture des aires naturelles
Force majeure

3.2. Dans ces cas, le client peut choisir entre :

Un remboursement intégral (moins les frais non imputables à l’entreprise)
Le report du voyage

3.3. Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

4 · Responsabilité du voyageur

4.1. Le voyageur participe sous sa propre responsabilité et doit suivre les instructions de l’équipe.

4.2. Tout dommage causé relève de la responsabilité directe du client.

4.3. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés.

4.4. Le client reconnaît voyager dans des milieux naturels comportant des risques inhérents.

4.5. Nous ne sommes pas responsables des accidents ou maladies, sauf négligence avérée de notre part.

5 · Modifications de l’itinéraire

5.1. Les itinéraires peuvent changer en raison de la météo, de la sécurité, de la logistique ou d’instructions officielles.

5.2. Aucune marche dans les dunes n’aura lieu si la température dépasse 30 °C.

5.3. Si une activité est annulée pour cause de force majeure, une alternative sera proposée, sans obligation de remboursement partiel.

6 · Propriété intellectuelle et droit à l’image

6.1. L’ensemble du contenu et de la conception des expériences est la propriété de Pinacate Tours.

6.2. Il est interdit de les copier, de les commercialiser ou de les reproduire sans autorisation.

6.3. Il n’est pas permis d’engager directement notre personnel ou nos prestataires à des fins commerciales.

6.4. Les images prises pendant le voyage peuvent être utilisées à des fins promotionnelles, sauf opposition écrite du client avant le voyage.

6.5. Les photos partagées sont réservées à un usage personnel. Tout autre usage nécessite une autorisation.

7 · Protection des données personnelles

7.1. Les données collectées ne sont utilisées qu’à des fins logistiques et administratives.

7.2. Le client accepte de recevoir des informations sur de futurs voyages, sauf indication contraire de sa part.

7.3. L’Avis de confidentialité complet est disponible sur demande.

8 · Utilisation et soin du matériel loué

8.1. Le client doit prendre soin du matériel prêté ou loué. En cas de dommage ou de perte, il devra en couvrir le coût.

9 · Traitement des réclamations

9.1. Les réclamations peuvent être présentées par WhatsApp ou par e-mail. Une réponse sera donnée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

10 · Programmes de fidélité et de parrainage

10.1. Pinacate Tours peut proposer des avantages de fidélité ou de parrainage. Les détails seront communiqués lorsqu’ils s’appliqueront.

11 · Politique concernant les animaux

11.1. Les animaux sont les bienvenus uniquement pour les activités où ils ont été autorisés au préalable par écrit. Cette autorisation dépend de la taille de l’animal, du type d’activité et du transport disponible.

11.2. Si l’animal occupe un siège, une place supplémentaire doit être payée. Pour des raisons de sécurité, les animaux ne peuvent pas voyager dans l’allée ni en liberté dans les véhicules.

11.3. Le propriétaire est responsable des soins, du comportement et de la propreté de son animal pendant toute l’expérience. Tout dommage ou désagrément causé relève de la responsabilité directe du client.

12 · Politique de prix et de promotions

12.1. Les prix de base sont publiés sur nos canaux officiels. Il peut exister des promotions, comme des préventes ou des tarifs locaux.

12.2. Les promotions ont une durée limitée, sont soumises à disponibilité et peuvent changer sans préavis.

12.3. Elles ne sont pas rétroactives. Si le client a réservé à un certain prix, il ne pourra pas demander de réduction par la suite.

12.4. Les réductions doivent être demandées au moment de la réservation.

12.5. En cas d’annulation, les remboursements seront calculés sur le montant effectivement payé.

13 · Comportement et consommation de substances

13.1. La consommation de substances illicites est interdite. La consommation d’alcool est permise avec modération.

13.2. Tout comportement inapproprié ou dangereux entraîne l’exclusion sans remboursement.

14 · Condition physique et situations particulières

14.1. Certaines activités exigent une bonne condition physique. Le client doit signaler tout problème médical.

14.2. Pinacate Tours peut proposer des restrictions pour la sécurité du groupe.

15 · Communication avant le voyage

15.1. Toutes les informations utiles seront envoyées par WhatsApp entre 2 et 5 jours avant le voyage.

15.2. Le client doit en confirmer la réception et suivre les messages.

16 · Retards et absences

16.1. Si un client est en retard pour des raisons indépendantes de Pinacate Tours, il n’y aura ni remboursement ni ajustement de l’itinéraire.

17 · Interruption du service pendant le voyage

17.1. Si le voyage est interrompu pour cause de force majeure, des alternatives ou un report partiel seront proposés, sans obligation de rembourser la totalité du prix.

17.2. Tout manque de respect envers l’équipe ou les autres voyageurs peut entraîner l’exclusion immédiate du circuit, sans droit à remboursement.

Contact

WhatsApp : +52 662 464 6648 Pinacate Tours · Hermosillo, Sonora, Mexique

Note finale : En réservant avec Pinacate Tours, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales. Il est recommandé d’en conserver une copie.