Mentions légales
Politique d’annulation et de remboursement
Ceci est une traduction de référence. L’original en espagnol est la version qui fait foi.
Version 2026-10 · Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
Cette politique fait partie de nos conditions générales et explique ce qu’il advient de votre argent si vous annulez, si vous modifiez votre réservation ou si nous annulons un départ.
1. Qui fournit le service
Pinacate Tours est le nom commercial sous lequel exercent deux personnes physiques. La personne qui fournit votre service, reçoit vos paiements et, le cas échéant, vous rembourse dépend de ce que vous réservez :
| Expérience | Prestataire |
|---|---|
| Sonora Salvaje | Manlio Fabio Pacheco Ochoa (Registre national du tourisme 3526030687d85) |
| Noche de Estrellas, Dunas con la Luna, excursions d’une journée, voyages privés et réservations d’hôtel | Brenda Zulema Morales Soto |
Adresse : Camino del Seri 96, Las Praderas, 83288, Hermosillo, Sonora, Mexique. Contact : contacto@pinacate.tours ou WhatsApp +52 662 464 6648.
2. Votre droit de rétractation de 5 jours ouvrables
Conformément à l’article 56 de la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur, si votre voyage commence plus de 10 jours ouvrables après votre réservation, vous disposez de 5 jours ouvrables pour annuler sans motif et nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé.
- Les 5 jours ouvrables commencent lorsque votre réservation est enregistrée et votre acompte payé, selon ce qui survient en dernier.
- Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels. Par exemple, si vous payez votre acompte un lundi et qu’il n’y a pas de jour férié cette semaine-là, vous pouvez vous rétracter jusqu’au lundi suivant.
- Il suffit de nous le dire par WhatsApp ou par e-mail. La date d’envoi fait foi ; par courrier recommandé, la date de dépôt pour l’envoi.
- Si votre voyage commence 10 jours ouvrables ou moins après votre réservation, la loi n’accorde pas ce droit et les règles de la section 3 s’appliquent.
3. Si vous annulez
Passé le délai de 5 jours ouvrables de la section 2, les règles suivantes s’appliquent à Sonora Salvaje, Noche de Estrellas et Dunas con la Luna, en comptant les jours calendaires jusqu’à la date de départ :
| Quand vous annulez | Ce que nous remboursons |
|---|---|
| Plus de 30 jours avant le départ | 50 % de l’acompte et 100 % de ce que vous avez payé en plus de l’acompte |
| Entre 30 et 16 jours avant | L’acompte n’est pas remboursé ; nous remboursons 100 % de ce que vous avez payé en plus de l’acompte. À moins de 30 jours, le changement de date n’est plus possible |
| 15 jours ou moins avant | Ni remboursement ni changement de date |
Il n’y a pas non plus de remboursement si vous n’êtes pas au point de départ dans les 15 minutes de tolérance, ni si vous devez quitter le voyage pour un comportement dangereux ou la consommation de substances illicites (section 13 des conditions générales).
Excursions d’une journée (Isla del Tiburón et San Carlos) : si vous annulez 48 heures ou plus à l’avance, nous remboursons 100 %. En deçà de 48 heures, aucun remboursement.
Réservations d’hôtel faites par notre intermédiaire : la politique d’annulation de chaque hôtel s’applique ; nous vous l’indiquons avant de confirmer votre réservation.
4. Changement de date, de nom et cession de votre place
- Changement de nom : à tout moment et sans frais.
- Changement de date : au moins 30 jours à l’avance et sous réserve de places disponibles. Le tarif peut être ajusté à celui en vigueur pour la nouvelle date ; nous vous confirmons le montant avant d’effectuer le changement.
- Céder votre place à une autre personne : en nous prévenant au moins 24 heures à l’avance.
5. Si nous annulons
Nombre minimum de voyageurs. Chaque départ de Sonora Salvaje, Noche de Estrellas et Dunas con la Luna nécessite au moins 6 voyageurs. 30 jours avant la date, nous confirmons s’il a lieu. Si le minimum n’est pas atteint, nous l’annulons et vous prévenons le jour même. Si vous réservez à moins de 30 jours du départ, celui-ci est déjà confirmé.
Autres motifs. Nous pouvons aussi annuler ou suspendre un départ en raison de conditions météorologiques défavorables, de risques pour votre sécurité, de la fermeture des espaces naturels par les autorités ou d’un cas de force majeure.
Dans tous ces cas, vous choisissez :
- Le remboursement de 100 % de ce que vous avez payé, sans aucune déduction, ou
- Un changement de date gratuit vers un autre départ avec des places disponibles.
Si une activité du programme ne peut avoir lieu pour des raisons météorologiques ou de sécurité, le voyage continue sans remboursement partiel. Lorsque c’est possible, nous proposons une alternative ; par exemple, si la mer ne permet pas la traversée vers l’Isla del Tiburón, la journée se passe à Campo Filomena, face à l’île. La marche dans les dunes n’a pas lieu au-delà de 30 °C et, avec cette chaleur, il n’y a pas d’activité de remplacement.
Si nous ne fournissons pas le service réservé pour des raisons qui dépendent de nous, en plus du remboursement nous vous versons une compensation d’au moins 20 % de ce que vous avez payé, comme le prévoit l’article 92 TER de la loi fédérale de protection du consommateur.
6. Comment demander votre remboursement
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou à contacto@pinacate.tours avec votre nom et votre code de réservation.
- Nous vous confirmons par écrit le montant qui vous revient.
- Nous effectuons le remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après cette confirmation, par le même moyen de paiement : sur votre carte via Mercado Pago ou, si vous avez payé par virement ou chez OXXO, sur le compte bancaire que vous nous indiquez.
Nous prenons en charge les frais de paiement. Si vous avez payé par carte, en plusieurs fois ou chez OXXO, nous ne déduisons pas la commission de Mercado Pago de votre remboursement. En cas de paiement par carte, votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.
7. Questions et réclamations
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, écrivez à contacto@pinacate.tours ; nous répondons sous 5 jours ouvrables au maximum. Vous pouvez aussi vous adresser à l’agence fédérale mexicaine de protection du consommateur (Profeco) : ligne du consommateur +52 55 5568 8722 et 800 468 8722 (depuis le Mexique), ou profeco.gob.mx.