Legal
Política de cancelación y reembolso
Versión 2026-10 · Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Esta política forma parte de nuestros términos y condiciones y explica qué pasa con tu dinero si cancelas, si cambias tu reservación o si nosotros cancelamos una salida.
1. Quién te presta el servicio
Pinacate Tours es el nombre comercial con el que operan dos personas físicas. Quien te presta el servicio, recibe tus pagos y, en su caso, te hace el reembolso depende de lo que contrates:
| Experiencia | Prestador |
|---|---|
| Sonora Salvaje | Manlio Fabio Pacheco Ochoa (Registro Nacional de Turismo 3526030687d85) |
| Noche de Estrellas, Dunas con la Luna, tours de un día, viajes privados y reservaciones de hotel | Brenda Zulema Morales Soto |
Domicilio: Camino del Seri 96, Las Praderas, 83288, Hermosillo, Sonora, México. Contacto: contacto@pinacate.tours o WhatsApp (662) 464 6648.
2. Tu derecho a arrepentirte en 5 días hábiles
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si tu viaje empieza más de 10 días hábiles después de que reservas, tienes 5 días hábiles para cancelar sin dar explicaciones y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
- Los 5 días hábiles empiezan cuando tu reservación queda registrada y tu anticipo pagado, lo que ocurra al último.
- Son días hábiles de lunes a viernes, sin contar los días de descanso obligatorio. Por ejemplo, si pagas tu anticipo un lunes y esa semana no hay días festivos, puedes arrepentirte hasta el lunes siguiente.
- Basta con que nos lo digas por WhatsApp o correo. Cuenta la fecha en que nos lo envías; si usas correo registrado o certificado, la fecha en que lo entregas para su envío.
- Si tu viaje empieza 10 días hábiles o menos después de que reservas, la ley no da este derecho y aplican las reglas de la sección 3.
3. Si cancelas tú
Pasados los 5 días hábiles de la sección 2, en Sonora Salvaje, Noche de Estrellas y Dunas con la Luna aplican estas reglas, contando los días naturales que faltan para la fecha de salida:
| Cuándo cancelas | Qué te devolvemos |
|---|---|
| Más de 30 días antes de la salida | El 50 % del anticipo y el 100 % de lo que hayas pagado además del anticipo |
| Entre 30 y 16 días antes | El anticipo no se devuelve; te devolvemos el 100 % de lo que hayas pagado además del anticipo. Con menos de 30 días ya no hay cambio de fecha |
| 15 días o menos antes | No hay reembolso ni cambio de fecha |
Tampoco hay reembolso si no llegas al punto de abordaje dentro de los 15 minutos de tolerancia, ni si debes dejar el viaje por una conducta riesgosa o el consumo de sustancias ilegales (sección 13 de los términos).
Tours de un día (Isla del Tiburón y San Carlos): si cancelas con 48 horas o más de anticipación, te devolvemos el 100 %. Con menos de 48 horas no hay reembolso.
Reservaciones de hotel hechas por nuestro medio: aplica la política de cancelación de cada hotel, que te decimos antes de confirmar tu reservación.
4. Cambios de fecha, de nombre y ceder tu lugar
- Cambio de nombre: en cualquier momento y sin costo.
- Cambio de fecha: con al menos 30 días de anticipación y siempre que haya lugares. La tarifa puede ajustarse a la vigente para la nueva fecha; te confirmamos el monto antes de hacer el cambio.
- Ceder tu lugar a otra persona: avisándonos con al menos 24 horas de anticipación.
5. Si cancelamos nosotros
Mínimo de viajeros. Cada salida de Sonora Salvaje, Noche de Estrellas y Dunas con la Luna necesita al menos 6 viajeros. 30 días antes de la fecha te confirmamos si sale. Si no se reunió el mínimo, la cancelamos y te avisamos ese mismo día. Si reservas cuando faltan menos de 30 días, la salida ya está confirmada.
Otras causas. También podemos cancelar o suspender una salida por clima adverso, riesgos para tu seguridad, cierre de las áreas naturales por la autoridad o fuerza mayor.
En cualquiera de estos casos tú eliges:
- Reembolso del 100 % de lo que pagaste, sin descuentos, o
- Cambio de fecha sin costo, a otra salida con lugares.
Si una actividad del itinerario no puede hacerse por clima o seguridad, la salida continúa sin reembolso parcial. Cuando es posible te ofrecemos una alternativa; por ejemplo, si el mar no permite cruzar a la Isla del Tiburón, el día se hace en Campo Filomena, frente a la isla. La caminata en dunas no se hace con más de 30 °C y, con ese calor, no tiene actividad sustituta.
Si no te prestamos el servicio contratado por causas que sí dependen de nosotros, además del reembolso te bonificamos al menos el 20 % de lo que pagaste, como lo establece el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Cómo pedir tu reembolso
- Escríbenos por WhatsApp o a contacto@pinacate.tours con tu nombre y la clave de tu reservación.
- Te confirmamos por escrito el monto que te corresponde.
- Hacemos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde esa confirmación, por el mismo medio con que pagaste: a tu tarjeta por Mercado Pago o, si pagaste por transferencia u OXXO, a la cuenta bancaria que nos indiques.
Las comisiones de pago las absorbemos nosotros. Si pagaste con tarjeta, a meses o en OXXO, no descontamos la comisión de Mercado Pago del monto que te devolvemos. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.
7. Dudas y quejas
Si no estás de acuerdo con una resolución, escríbenos a contacto@pinacate.tours y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o profeco.gob.mx.